Política de devoluciones y reembolsos

En Beauty&skin, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Esta Política de devoluciones y reembolsos describe los términos y condiciones para devolver productos y recibir reembolsos.

1. Requisitos para las devoluciones

  • Para poder optar a una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
    • El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
    • La solicitud de devolución debe iniciarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
    • Debes proporcionar un comprobante de compra, como un número de pedido o un recibo.
  • Ciertos productos no son elegibles para la devolución, incluyendo:
    • Productos que hayan sido abiertos o utilizados.
    • Productos que estén dañados debido a un uso indebido o negligencia.
    • Productos que estén marcados como no retornables.

2. Cómo iniciar una devolución

  • Para iniciar una devolución, por favor, sigue estos pasos:
    1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [insertar información de contacto] para solicitar una autorización de devolución.
    2. Proporciona tu número de pedido, el nombre del producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
    3. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones para devolver el producto.
    4. Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y la documentación.
    5. Escribe claramente el número de RMA en el exterior del paquete.
    6. Envía el paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

3. Envío de la devolución

  • Eres responsable del coste del envío de la devolución, a menos que la devolución se deba a un defecto o error por nuestra parte.
  • Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas.

4. Inspección y procesamiento

  • Una vez que recibamos tu devolución, nuestro equipo inspeccionará el producto para asegurarse de que cumple los criterios de elegibilidad descritos en la Sección 1.
  • Si la devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
  • El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.

5. Reembolsos

  • Los reembolsos se emitirán por el precio de compra del producto, excluyendo los gastos de envío.
  • Si la devolución se debe a un defecto o error por nuestra parte, también reembolsaremos los gastos de envío originales.
  • Ten en cuenta que el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o compañía de tarjeta de crédito.

6. Cambios

  • Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, por favor, devuelve el producto original para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido del producto deseado.

7. Productos dañados o defectuosos

  • Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas a partir de la entrega.
  • Es posible que te pidamos que proporciones fotos o vídeos del producto dañado o defectuoso.
  • Reemplazaremos el producto o emitiremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

8. Ponte en contacto con nosotros

  • Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, por favor, ponte en contacto con nosotros en [insertar información de contacto].